La majoria dels conflictes es poden resoldre d'una manera satisfactòria i profitosa per a totes les parts, sempre que es dediquin els recursos i el temps necessaris. Aquesta és la meva experiència personal i professional d'anys aprenent, practicant i transmetent la Comunicació No Violenta. És tan bàsic (que no fàcil) com que es donin les condicions necessàries perquè es produeixi aquesta resolució. Per a mi hi ha diversos elements imprescindibles, que es poden resumir en els següents:

• Una metodologia adequada, que permeti que totes les parts implicades se sentin segures i respectades en els seus drets.
• Professionals amb formació vivencial en mediació i profunda capacitat d'escolta i de “traducció” dels missatges perquè siguin més fàcils d'escoltar per a cada persona.
• Una comunitat que dóna suport als processos restauratius, destinant temps, espais, recursos humans, formació…
• Persones disposades a resoldre els conflictes d'una manera que al final totes les parts se sentin escoltades i que totes les parts surtin satisfetes amb la solució.

Per això per a mi és una alegria compartir els recursos desenvolupats per una àmplia comunitat de persones al barri de Son Gotleu a Palma de Mallorca (Mallorca), ja que recullen com han treballat cada un d'aquests elements.

En aquest vídeo es pot veure com s'han implicat, amb la dinamització del Institut per a la Convivència i el Èxit Escolar (el Institut per a la Convivència i l'Èxit Escolar en castellà) del Govern de les Illes Balears, des del professorat dels centres educatius d'Educació Infantil, de Primària i de Secundària, alumnes i alumnes de totes les edats, les famílies, i també els Serveis Socials, la policia, la universitat i altres grups socials significatius. En un mosaic de veus, ens fem idea de les vivències de la creació d'aquesta xarxa de seguretat en un entorn socialment vulnerable, i veiem alguns dels resultats.

Per a una visió més sistemàtica, hi ha la publicació que recull els aspectes fonamentals. Editada en català, castellà i anglès en el marc d'un projecte europeu amb aquesta temàtica, la Guia Millorem la convivència amb les Pràctiques Restauratives/Guía Mejoramos la convivencia con las Prácticas Restaurativas desenvolupa els aspectes teòrics de les pràctiques restauratives, necessita més dades i proporciona exemples concrets i suggeriments de lectura per a ampliar la informació.

I per aprofundir en els Cercles restauratius, una pràctica de resolució de conflictes amb dimensió social originada en la Comunicació No Violenta, es pot llegir la interessant monografia Justícia i pràctiques restauratives. Els Cercles restauratius i la seva aplicació en diversos àmbits, redactada per Vicenç Rul·lan, un formador al qual tinc el plaer de conèixer, que apareix en el vídeo i en la Guia, i que és membre de la Associació de Justícia i Pràctiques Restauratives de Balears (amb pàgina en castellà i en català, amb diversos recursos més). Una bona introducció, per seguir aprofundint en aquest model en concret. I també es poden veure vídeos (en anglès) a la pàgina web oficial del creador dels Cercles restauratius, Dominic Barter, RestorativeCircles.org.

Els que heu fet alguna formació de comunicació interpersonal amb mi heu vist que sòl esmentar aquest tema de les pràctiques restauratives. Espero que aquests recursos il·lustrin una mica millor el que m'heu sentit i confio que despertin la vostra creativitat i la vostra imaginació per seguir descobrint maneres més eficaces i més profundes de resoldre conflictes en l'entorn educatiu, i en qualsevol altre àmbit.

Javier